Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur sbhmedical.com entre SBH Parapharmacie et ses clients en Tunisie. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.

2. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT) et affichés toutes taxes comprises (TTC). Aucun frais ni taxe supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement, en dehors des frais de livraison indiqués avant la validation de la commande.

Le paiement de la commande s'effectue à la livraison (paiement à la réception). Le client règle le montant total de la commande, correspondant au prix indiqué lors de sa confirmation, au moment de la réception du colis auprès du livreur. En cas de refus de réception sans motif valable, SBH Parapharmacie se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires conformément à la législation tunisienne en vigueur.

3. Modalités de livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la confirmation de la commande. Le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 3 jours à compter de la confirmation, et peut exceptionnellement varier selon la zone de livraison ou les conditions de transport.

Les frais de livraison sont fixés à 8 DT, quelle que soit la destination. Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse et des coordonnées communiquées lors de la commande.

4. Politique d'annulation

Le client peut demander l'annulation de sa commande avant son expédition, en contactant SBH Parapharmacie dans les meilleurs délais. Une fois la commande expédiée, son annulation n'est plus possible et toute demande sera traitée conformément aux conditions de retour et d'échange ci-dessous.

5. Conditions de retour, d'échange et de remboursement

Les retours et échanges sont acceptés uniquement en cas d'erreur imputable à SBH Parapharmacie, notamment : produit différent de celui commandé, produit présentant un défaut imputable à l'entreprise, ou erreur dans la préparation de la commande.

Le client doit contacter SBH Parapharmacie dans les meilleurs délais après réception de la commande et fournir les informations permettant d'identifier la commande, ainsi que des photos du produit si nécessaire. Après vérification, SBH Parapharmacie propose un échange, un remplacement du produit ou un remboursement, selon le cas.

En cas de changement d'avis du client ou si le produit ne lui convient pas, aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté, sous réserve des droits obligatoires prévus par la législation tunisienne en vigueur.

6. Résolution des litiges

En cas de litige concernant une commande, le client est invité à contacter en premier lieu SBH Parapharmacie afin de rechercher une solution amiable. Toute réclamation doit être accompagnée des informations nécessaires permettant d'identifier la commande concernée.

7. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément au droit tunisien. À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux juridictions tunisiennes compétentes, conformément aux règles de compétence prévues par la législation en vigueur.